网络上出现了一段客户投诉中国电信关于宽带上网时出现的断线导致股票无法操作，损失数万，投诉者谩骂接线员的录音片段，用词极其恶劣，而接线员小姐始终保持了良好的服务态度，没有挂断电话，耐心和客户沟通。

 

据说这个录音播出后跟帖者上万，纷纷指责打电话的人没有素质，可我在我""""""""""""""""爱是辣舞""""""""""""""""看来，此事绝没有对或者不对如此简单，如果这个事件是真实的，不是恶作剧者的""""""""""""""""杰作""""""""""""""""，那么在这个""""""""""""""""谩骂门""""""""""""""""事件背后有着很多值得讨论的地方：

1。谁给了电信客服部门录音的权利？

当我们打出一个电话，没有经过当事人允许是不能录音的，更不应该放到网络上播放。我也见过有些服务机构将对话录音，但一般都有语音提示：""""""""""""""""为了给您提供更优质的服务，以下的对话内容有可能被录音，如果……"""""""""""""""" 电话内容是属于个人隐私的，将个人隐私放上网就是一种违法行为，毫无疑问中国电信要为此承担责任，这属于偷录，个人行为是要受拘留的，但实施者是我们伟大的中国电信；而且法律也规定，没有经过当事人允许的录音是不能作为法律证据的。

 

2。电信要为炒股损失负责吗？

中国《消法》规定，由于提供的服务造成了损失是要赔偿的，在使用网络的时候无法正常连接，造成了损失，中国电信作为服务的提供方自然是有一定责任的，就象你购买了一个手电筒，在电池正常的情况下不发光，结果你摔了一交，电筒生产厂家应该对你的人身安全损失承担责任。但损失多少，赔偿多少，目前还没有一个量化的手段。

 

3。用户举证困难。

在这个事例里，中国电信可以轻易拿出一段录音证明投诉者素质低下，XX接线员敬业高尚，应该办法受委屈奖，中国电信的服务态度是一流的，可对于用户来说，他们面对的是网络故障，他们如何举证因为电信网络的质量问题而导致了损失？对着电脑24小时录象吗？即使是这样，还得把电脑相关的所有设备都拿录象机进行拍摄，证明确实是网络问题，确实是自己无法操作股票而导致的损失，这容易吗？

4。谩骂他人是违法行为，但……

近年来电信的接受投诉的质量是有了本质的改变，但从""""""""""""""""垄断行业得到暴利""""""""""""""""这个积诟来说，是有增无减，对待投诉的态度和服务质量是两回事，中国电信只是在对待投诉上比较严格把关，可对于服务质量、服务能力上还是有很大的问题，光靠能挨骂，不能树立起一流企业品牌。

电信现在的问题是：真正干活的都是临时工，聘用工，挨骂的也是临时工和聘用工，他们都拿着微薄的薪水，而电信部门的正式员工拿着高薪却干着最轻松的活儿，这合理吗？用户面对着成千上万种""""""""""""""""套餐""""""""""""""""，却没有得到真正的实惠，号码是一换再换，政策是一改再改，可用户本身却是无辜的，受宰割的。

 

5。电信的炒作与无奈。

电信为什么要把这段录音放上网？是当事人干的吗？要让客户出丑吗？问题是这些数据肯定不是接线员可以控制的，他们面前肯定不是一人一台录音机，而是通过电脑系统将所有录音都集中存放，是谁授权将这段录音上网？他们又为的什么？我知道了，这是电信为了避免愤怒股民的""""""""""""""""暴动""""""""""""""""而发，向社会求救呢，真聪明！可这样的""""""""""""""""嫁祸""""""""""""""""有用吗？作为当事人损失巨大，电信能推掉全部责任吗？

 

让我们拭目以待，等待电信脱下""""""""""""""""合法垄断""""""""""""""""的外衣，也许我们就失去了痛殴的兴趣了。中电力，中石油们，你们装了投诉热线吗？

===========以下是录音的内容(文字版)==============

电信系统：您好，507号为您服务

电信MM：早上好，请问有什么需要帮助您

福州男：你他妈电信这样子啊，宽带爱给我切断切断啊？包年的你知道吗？你爱给我切断切断啊？***个B！

电信MM：........

福州男:***个B!

电信MM:先生，请问下您是哪部电话登记的宽带

福州男:我没有电话!我宽带帐号480001822 ***这样给我切断掉啊?!在看股票你知道吗?在看股票你知道吗?***的!这,这损失多少钱你知道吗?***个B,(!#!@$%^&福州话）******养的！包年的你知道吗？***个***！你懂吗?人家都傻?***个B!，炒股损失多少钱你知道吗?你给断掉了!你给我断线掉了!马上给我恢复!@#$#%#（福州话）

电信MM：请问您宽带是什么问题不能连接？

福州男：我所有QQ都掉线，然后那个行情的那个交易软件跟我讲：与主站的连接失去，你这个等于连了没有连。懂吗？你拨号上去等于***是没有上！懂不懂？！

电信MM：请问您是单机连接还是多台一起上？

福州男：我当然是一台机，你以为我很有钱，像你一样买了四五台啊？！

电信MM：先生，我只是问您一下，请您不要这么激动好吗？

福州男：不要这么激动啊？！我钱在里面损失你知道吗？我股票这边没操作，我钱在里面损失你电信赔得起吗？***的B！我几十万的钱在里面损失你知道吗？你这样的宽带给人家啊？人家也会死啊 @#@$#%(福州话） ，一年一千块的钱交进去。你这样的服务给我啊？操烂你B，告诉你

电信MM：请问您是哪个小区里面的？

福州男：我没有小区，金门社区这边的.你。你这样子啊。你这样子的网络?说难听点***的，连铁通都不如啊! 你***吊通.***B.三天两头给我搞这样子.自己他妈B的有一次没有，明明没有故障.你电信的人来上门说,这个这个叫什么,你这边宽带有故障,被我他妈臭骂啊 ***的.你这不是没事找事 你现在出了问题,你人又没有人来上门了 吊***,吊毛一个人都没有

电信MM:先生,请问您之前有没有反馈过这个问题,说您宽带不能用?

福州男:我现在反馈了.

电信MM:对

福州男:我现在不能用了

电信MM:是啊 那我这边要....

福州男:我之前没反馈过 你之前*** 人家没有病的时候你就要上门是不是 我***有病了 你又不上门 什么意思

电信MM:先生，您现在刚刚反馈的,我刚刚接到您的消息,那我这边会帮您转到后台去 帮您去处理这个问题 那麻烦你....

福州男:我现在就要处理 ***的 我即可就要处理 钱在里面你知道吗?股票就在里面 钱在里面你知道吗?

电信MM:先生，先生，现在争议这个问题的话 我只是。。。。。

福州男:这个问题怎么样?怎么样? ***的,怎么样?钱在里面 你知道吗?几十万钱钱在里面你知道吗?

电信MM:先生我知道您在炒股的时候有关系您的利益损失

福州男:你*** 你这样子给我搞 你不如拿刀来捅我吧,***的 有没有你这样没素质的?你电信素质怎么这么低啊?打到工商局告你跟你说 ***我一年一千块钱交进去 你就这样子服务啊?你是不是人变的?你是不是人养的?

电信MM:先生，宽带故障我们会尽快给您恢复的 麻烦您看一下现在.....

福州男:不行 现在就要恢复 即可就要恢复 ***B

电信MM:请问您现在宽带连接有什么提示

福州男:没有提示!有提示也不告诉你 ***的 你什么吊***的服务啊 你以为我傻啊

电信MM:先生，您刚刚反馈的这个问题 任何问题都有权利解决.....

福州男:钱在里面给你损失你知道吗?

电信MM:对,那我只想尽快了解一下 您是什么情况不能上 那也是在处理您的问题 对吗?

福州男:你***拨 拨上去了 我一个个软件 都不能登入 什么与服务器失去连接 与主站的连接断开 这什么意思

电信MM:您是 这个.....

福州男:证券公司 证券公司那边反馈的那个交易的那个软件跟我讲,它说,你与主站的连接断开 请重试 然后我点一下 *** 它又跟我说 说什么 它说,连接超时 连接服务器超时 这什么意思

电信MM:您宽带连接能不能再连接一下呢

福州男:能不能再连接?我连接 连接可以连上啊!@R24不能用。。。。

电信MM：宽带连接。。。。

福州男：是不是，你不止交易软件，我什么他的QQ 挂在那边 他的QQ挂我这边 全部掉线 全部都掉线 解析域名服务器失败！人家他这边告诉我说：解析域名服务器失败！

电信MM：恩

福州男：@$$#%公司@$@$$

电信MM：恩，先生，请问下您宽带连接的时候有没有提示678或者691这样子的故障？

福州男：什么叫678 六什么*** *** 连接怎么连接好好的 直接就是 中国电信 10M连接 10M宽带连接 右下角就是：中国电信已连接

电信MM：这边我帮您。。。。

福州男：上网都不能上，这什么意思，付了一年的钱 给你搞成这样子 ***，太不够意思了

电信MM：您能不能把您的电脑重启一下呢？

福州男：我已经重启了

电信MM：重启也没用是不是？

福州男：我已经重启了，现在还没登进去 懂吗？

电信MM：那麻烦您登一下好吗？

福州男：要你说 我这个第一反应就是要重启一下了 我电脑用了几年都没有问题啊 我的电脑啊 我的电脑安全性多高啊 我的安全性要不高的话 我这钱，我几十万的钱老早给弄走了 卷走了 知道吗？

电信MM：恩，我知道

福州男：重启要不要时间啊？你还在说，像人吃饭一样 人吃饭也要消化啊

电信MM：恩

福州男：太糟糕了 你这个电信，怎么是这个样子？我当时就是冲着你电信比'迪尔'好 我才选择你电信 你现在又搞得我这样子 我今天钱要损失多少 你谁来赔偿我 *** 唉呦

电信MM：恩。先生，请问您宽带经常故障吗？

福州男：经常故障？那倒不会啊 你礼拜六礼拜天不会给我去故障啊 *** 你要等到交易日 礼拜一到礼拜五工作日你去给我搞故障啊

电信MM：先生 现在。。。。。

福州男：你们太荒谬了 你今天是地震 海啸 还是把你什么光缆线切断了 怎么样啊？*** 我这个还是国内的。。。。。

电信MM：先生。这个问题的话现在还没有判断出来是您这边电脑或者说您的网线的问题，还是说我们终端服务器的问题 那在这个问题没有明确之前，请您不要妄下定论好吗？

福州男：我电脑，我电脑有什么问题 唉出来了 出来了 已经好了 你闭嘴！他这边说错误678 远程计算机没有反应

电信MM：网线请问下网卡登入是不是正常呀？

福州男：网卡登入？

电信MM：对，在主机箱后面

福州男：我看不到网卡在哪里

电信MM：您现在网线能不能打开一下

福州男：网卡登 我要饶到后面去看 有在亮啊 有在闪啊

电信MM：有在闪是吗？

福州男：太糟糕了你这个服务 实在太垃圾了 去网吧都比你强 ***的 唉呦 *** 这里要去几万块钱 你知道吗？这里不止交你一年电信的钱啊 你知道吗？输的钱不止交你一年电信的钱啊。

电信MM：对，先生，我知道。。。。

福州男：@$$@($(@($@***的 你这样的服务啊

电信MM：先生，请您先稍等一下 我帮您看一下好吗？

福州男：一年千把块钱给你 这样子玩啊

电信MM：先生，请您先稍等一下好吗？

福州男：稍等一下？不能稍等！

电信MM：对，我现在是帮您解决问题，麻烦您稍等一下好吗？

福州男：*** 我要是气中风了 你电信 我第一 你电信是第一个被告。。。。。